Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Onapure möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine klare und faire Rückgabe- und Rückerstattungsregelung.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
2. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für:
- unbenutzte Produkte
- bereits verwendete Produkte
Voraussetzung ist, dass der Artikel nicht absichtlich beschädigt wurde und sich in einem angemessenen Zustand befindet.
3. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet
4. Umtausch
Ein Umtausch ist ebenfalls innerhalb von 30 Tagen möglich.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir den Prozess schnell und reibungslos organisieren können.
5. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an
- Sie erhalten weitere Anweisungen zur Rücksendung
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorherige Kontaktaufnahme.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts.
Wir sorgen schnell für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
-
erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen
Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
8. Nicht zustellbare oder abgelehnte Pakete
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Angaben oder Nichtannahme an uns zurückgesendet wird, kann eine erneute Versandgebühr anfallen.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
E-Mail: support@onapure.shop
Telefon: +49 15214789933
Adresse: Sängersweg 16, 35606 Solms, Deutschland
Unser Ziel ist es, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.